多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理，包括（）。

A、投訴受理
B、投訴處理
C、回復(fù)客戶投訴
D、投訴統(tǒng)計(jì)E投訴分析、上報(bào)


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1.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)有（）。

A、引導(dǎo)分流客戶，維持營業(yè)秩序。
B、做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
C、處理客戶意見，維系客戶關(guān)系。
D、了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。

2.多項(xiàng)選擇題請(qǐng)?zhí)舫鱿铝心木洳皇欠?wù)禁語：（）

A、稍等一下
B、我這不換錢
C、電腦算的，還會(huì)有錯(cuò)？
D、把身份證給我
E、您好

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶在銀行遇到下列情況（），會(huì)感覺受到忽視。

A、長時(shí)間等待卻沒能得知原因
B、遇到問題時(shí)有人進(jìn)行解答
C、無人關(guān)注自己的意見
D、多次提出自己的需求卻得不到反饋
E、進(jìn)入銀行時(shí)有人上前詢問需求

4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)開始前10分鐘做好以下哪些班前準(zhǔn)備工作（）

A、儀容儀表符合規(guī)范要求
B、維護(hù)好桌面、柜臺(tái)的整潔有序
C、開啟計(jì)算機(jī)終端等電子設(shè)備，并檢查是否運(yùn)行正常
D、查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證等用品用具是否齊備
E、低柜人員應(yīng)整理好柜面的宣傳資料、柜前客戶座椅和客戶信息的工作薄

5.單項(xiàng)選擇題遇到尊貴客戶來訪時(shí)，應(yīng)行幾度鞠躬禮？（）

A、30
B、45
C、60
D、90