A、儀容儀表符合規(guī)范要求
B、維護(hù)好桌面、柜臺(tái)的整潔有序
C、開啟計(jì)算機(jī)終端等電子設(shè)備,并檢查是否運(yùn)行正常
D、查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證等用品用具是否齊備
E、低柜人員應(yīng)整理好柜面的宣傳資料、柜前客戶座椅和客戶信息的工作薄
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A、30
B、45
C、60
D、90
A.“經(jīng)理負(fù)責(zé)制”
B.“誰辦理,誰負(fù)責(zé)”
C.“首問負(fù)責(zé)制”
D.“行長負(fù)責(zé)制”
A.人員
B.硬件
C.軟件
D.禮儀
A.低柜柜員
B.高柜柜員
C.保安
D.大堂經(jīng)理
A.按季節(jié)統(tǒng)一著裝,穿深色皮鞋,保持鞋面清潔,前不露趾,后不露跟。
B.與客戶交流時(shí)要親切友善,面帶微笑,目光應(yīng)注視對(duì)方,長時(shí)間上下打量。
C.手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn),禁止用手托腮應(yīng)答客戶,但可以簡單擺手作答。
D.遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí),要做到善解人意、耐心傾聽、寬以待人,必要時(shí)可作一定爭論。
最新試題
人類的早期,面對(duì)自然災(zāi)害帶來的威脅,人們認(rèn)為“萬物皆有靈”,這些變化莫測(cè)的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著,只能通過舉行某種特殊的(),來表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。
“一日克己復(fù)禮,天下歸仁焉”是用自我約束,自我克制來實(shí)現(xiàn)禮,成就仁愛之心,其具體的做法是()。
手臂的修飾應(yīng)該注意()。
提出以“禮”合“理”,秉乎禮學(xué),重視禮治的是()。
通常認(rèn)為,“禮”包含的三個(gè)要素是()。
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是()。
學(xué)習(xí)個(gè)人儀態(tài)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有()。
與鄰居相處時(shí),以下哪些做法是正確的()。
下列詩句中與“荀利國家生死以,豈因禍福避趨之”一樣,都表示可以為國家犧牲生命的是()。
以下對(duì)于“禮儀的原則”描述錯(cuò)誤的是()。