多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶在銀行遇到下列情況（），會(huì)感覺受到忽視。

A、長時(shí)間等待卻沒能得知原因
B、遇到問題時(shí)有人進(jìn)行解答
C、無人關(guān)注自己的意見
D、多次提出自己的需求卻得不到反饋
E、進(jìn)入銀行時(shí)有人上前詢問需求


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)開始前10分鐘做好以下哪些班前準(zhǔn)備工作（）

A、儀容儀表符合規(guī)范要求
B、維護(hù)好桌面、柜臺(tái)的整潔有序
C、開啟計(jì)算機(jī)終端等電子設(shè)備，并檢查是否運(yùn)行正常
D、查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證等用品用具是否齊備
E、低柜人員應(yīng)整理好柜面的宣傳資料、柜前客戶座椅和客戶信息的工作薄

2.單項(xiàng)選擇題遇到尊貴客戶來訪時(shí)，應(yīng)行幾度鞠躬禮？（）

A、30
B、45
C、60
D、90

3.單項(xiàng)選擇題郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行（）

A.“經(jīng)理負(fù)責(zé)制”
B.“誰辦理，誰負(fù)責(zé)”
C.“首問負(fù)責(zé)制”
D.“行長負(fù)責(zé)制”

4.單項(xiàng)選擇題規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素不包括：（）

A.人員
B.硬件
C.軟件
D.禮儀