多項選擇題消費者協(xié)會應(yīng)受理消費者投訴，并對投訴事項進行（）。

A、分析
B、調(diào)查
C、調(diào)解
D、行政處罰


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2.多項選擇題消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。

A、與經(jīng)營者協(xié)商和解
B、請求消費者協(xié)會或者其他調(diào)解組織調(diào)解
C、向有關(guān)行政部門申訴
D、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
E、向人民法院提起訴訟

3.多項選擇題經(jīng)營者關(guān)于對消費者個人信息，下列哪些說法是正確的（）。

A、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意
B、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
C、經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供
D、經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施

4.多項選擇題某消費者從淘寶商家購得商品一件，感覺不劃算，想退貨，根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，下列哪些商品不能在7天以內(nèi)無理由退貨（）。

A、消費者讓該淘寶商家定做了一套沙發(fā)
B、一盒麥當勞快餐
C、一份2014年3月15日的《中國消費者報》
D、座式電話機一臺

5.多項選擇題下列哪些屬于消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)（）。

A、經(jīng)營者提供的商品應(yīng)當明碼標價
B、經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求
C、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品的質(zhì)量、制造方法或配方等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復
D、經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受其消費者的監(jiān)督