多項選擇題旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

A、車禍
B、兇殺
C、詐騙
D、偷竊
E、火災


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1.多項選擇題全陪的服務準備包括（）。

A、熟悉接待計劃
B、落實接待事宜
C、物質(zhì)、知識、心理準備
D、形象準備
E、與旅游團隊聯(lián)系

2.多項選擇題在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應（）。

A、及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
C、如果變動后影響原定行程但不影響接待標準，地陪可在領導指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取費用
D、如果變動后影響接待標準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同
E、查明原因，分清責任

3.多項選擇題為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導游員應采取的措施是（）。

A、應嚴格規(guī)定在定點餐館就餐
B、導游人員應嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐
C、提醒旅游者在街上吃風味小吃時，不食不潔食物
D、導游員可親自為游客選購水果、食品
E、在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導游員應及時與餐廳聯(lián)系，要求調(diào)換

4.多項選擇題導游知識主要包括（）。

A、語言知識
B、導游文化基礎知識
C、政策法規(guī)知識
D、導游專業(yè)知識
E、旅行常識

5.多項選擇題一游客因與團友矛盾提出單獨用餐，導游員的正確做法是（）

A、勸其撤回要求并請領隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B、調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費（團體餐費）
C、調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務費（團體餐費）
D、直言相告，為安全起見，團體旅游者不能離開團隊單獨用餐
E、由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝