多項選擇題導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。

A、禮讓三分
B、認(rèn)真傾聽
C、耐心解釋
D、微笑對待


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1.單項選擇題旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的第一程序是（）

A、向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取表格
B、重新打印團(tuán)隊名單
C、向有關(guān)部門辦理補(bǔ)辦手續(xù)
D、由旅行社開具團(tuán)體簽證遺失證明

2.單項選擇題9名以下游客采取一次性預(yù)副付費的方式，有組織的按照行程計劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。

A、團(tuán)體包價旅游
B、散客包價旅游
C、半包價旅游
D、小包價旅游

3.單項選擇題為了預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的主要工作是（）

A、提醒
B、勸服
C、防止
D、說明危害

4.多項選擇題導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：（）。

A、存在安全問題時
B、旅游團(tuán)即將離開本地時
C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷r
D、影響旅游活動順利進(jìn)行時
E、游客強(qiáng)烈要求

5.單項選擇題接待散客旅游者，游覽路線由（）。

A、導(dǎo)游員決定
B、游客決定
C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇
D、游客提建議，導(dǎo)游采納