單項選擇題市場對某些有害物品或服務(wù)的需求是指（）。
A.下降需求
B.不規(guī)則需求
C.充分需求
D.有害需求
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2.多項選擇題總體上講，CRM的主要功能集中體現(xiàn)在（）。
A.顧客的獲取
B.顧客的開發(fā)
C.顧客的保持
D.顧客的聯(lián)系
E.顧客的需求
3.多項選擇題促使國內(nèi)外企業(yè)意識到市場營銷重要性的主要因素有（）。
A.銷售額下降
B.增長緩慢
C.購買行為的改變
D.競爭的加劇
E.銷售成本的提高
4.多項選擇題市場營銷思想的發(fā)展是一個兼容并蓄的過程，市場營銷學(xué)作為一門獨立的學(xué)科，具有（）特點。
A.綜合性
B.邊緣性
C.實踐性
D.結(jié)構(gòu)性
E.社會性
5.單項選擇題在企業(yè)價值鏈中，設(shè)施、組織建設(shè)、人事管理、技術(shù)開發(fā)和采購管理等屬于（）。
A.基本增值活動
B.輔助性增值活動
C.競爭增值活動
D.商流