判斷題一般來說，由于工業(yè)品每次的訂貨量相對較大，買主注重的是產(chǎn)品的技術(shù)、性能、售后服務(wù)、購買手續(xù)的復(fù)雜程度等，所以對他們的促銷應(yīng)以廣告宣傳為主，其次才是人員促銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系。

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1.多項選擇題服務(wù)性公關(guān)主要以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，以實際行動，實實在在給消費者帶來利益和好處，目的是以實際行動來獲取社會的了解與好評，樹立企業(yè)的良好形象。常用手段有（）。

A.消費教育和消費指導(dǎo)
B.免費咨詢和安裝
C.售后服務(wù)和上門服務(wù)
D.設(shè)立熱線服務(wù)電話，出訪重點客戶
E.建立信訪制度，處理舉報和投訴

2.多項選擇題制定促銷費用預(yù)算的方法主要有（）。

A.銷售額百分比法
B.促銷目標法
C.利潤額百分比法
D.量入為出法
E.競爭比較法

3.多項選擇題公關(guān)促銷活動，一般按以下步驟開展（）。

A.確定公關(guān)促銷活動目標和主題
B.選擇公關(guān)促銷活動方式和傳播渠道
C.編制公關(guān)促銷預(yù)算并撰寫公關(guān)促銷策劃書
D.組織實施公關(guān)促銷活動方案
E.公關(guān)促銷活動效果的評估

4.多項選擇題促成購買行為的方法主要有（）。

A.優(yōu)點匯集法
B.假定法
C.優(yōu)惠法
D.保證法
E.復(fù)合法

5.多項選擇題營業(yè)推廣的具體方案一般應(yīng)包含以下內(nèi)容（）。

A.營業(yè)推廣的規(guī)模和對象
B.營業(yè)推廣的方式和途徑
C.營業(yè)推廣時機
D.營業(yè)推廣的總預(yù)算
E.營業(yè)推廣的效果評估