6P營銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個(gè)P要素。

具有好勝動(dòng)機(jī)的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

新產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場時(shí)，企業(yè)可以采用定點(diǎn)試銷的方法，了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的意見和要求，以決定是否大批量生產(chǎn)與經(jīng)營。

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；知曉制造過程；在約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓(xùn)；顧客抱怨及時(shí)響應(yīng)等等活動(dòng)，都屬于個(gè)性化服務(wù)。

妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。

根據(jù)數(shù)責(zé)并罰原則，公民、法人構(gòu)成兩種以上行政違法行為，且均應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任的，應(yīng)遵循“分別裁定，合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實(shí)施。

作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強(qiáng)的人際交流技巧和一定的管理才能。

卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。

煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。