多項(xiàng)選擇題高資產(chǎn)凈值客戶是滿足下列條件之一（）的商業(yè)銀行客戶。

A、單筆認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品不少于100萬元人民幣的自然人
B、認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，個(gè)人或家庭金融凈資產(chǎn)總計(jì)超過100萬元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人
C、個(gè)人收入在最近三年每年超過20萬元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人
D、家庭合計(jì)收入在最近三年每年超過30萬元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人


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1.多項(xiàng)選擇題客戶業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理工作采取（）的管理模式。

A、統(tǒng)一管理
B、分級(jí)處理
C、專人負(fù)責(zé)
D、逐級(jí)上報(bào)

2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴是銀行持續(xù)改善服務(wù)的寶貴信息資源，通過客戶投訴，有利于（）

A、客觀了解產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀
B、查找管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題
C、針對性的提出整改措施
D、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)

3.多項(xiàng)選擇題以下哪一類客戶信息可以在CRM系統(tǒng)中查詢（）

A、客戶行內(nèi)資產(chǎn)負(fù)債信息
B、客戶理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)偏好評估結(jié)果信息
C、客戶資金交易流水信息
D、客戶的股票賬戶市值

4.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)（）權(quán)限可以發(fā)送短信

A、支行主管
B、客戶經(jīng)理
C、營業(yè)廳主任

5.多項(xiàng)選擇題零售CRM系統(tǒng)除了能查到借記卡客戶信息外，還能查到（）的信息

A、純信用卡客戶
B、錄入的潛在客戶
C、他行客戶
D、任意公民