多項(xiàng)選擇題在處理下述原因的投訴時,相比較而言,哪類投訴在投訴處理環(huán)節(jié)更容易解決:()

A、產(chǎn)品技術(shù)的投訴
B、服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
D、服務(wù)態(tài)度的投訴


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2.單項(xiàng)選擇題在對電話客服人員進(jìn)行管理要素考核和評估時,所謂“有形度”,是指:()

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語氣、態(tài)度)
D、配飾

3.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對于企業(yè)的價值包括:()

A、提高客戶的品牌忠誠度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣

4.多項(xiàng)選擇題顧客經(jīng)常在考慮是否購買某件商品時候權(quán)衡它“性價比”的高低值,這個“性價比”就是我們通常說的(所購買的商品可為顧客產(chǎn)生的)價值,有這樣一個公式:價值=利益/價格。那么,為了提升價值,我們可以考慮的方式有:()

A、降低商品的售價
B、提升商品的售價
C、提高商品附加值(如售后保障、客戶服務(wù)等)
D、改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù),以更大力度滿足消費(fèi)者需求

5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)嘗試或者正在提升客戶服務(wù),你認(rèn)為其直接原因是:()

A、企業(yè)自身的覺悟
B、產(chǎn)品質(zhì)量的下降
C、突破現(xiàn)階段瓶頸
D、行業(yè)內(nèi)競爭的加劇

最新試題

創(chuàng)新項(xiàng)目管理程序包含以下步驟:識別差距、概念化、定義、設(shè)計(jì)、開發(fā)、應(yīng)用、項(xiàng)目評估7個步驟。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)者要識別出利益相關(guān)者的利益所在,尋找共同利益。()

題型:判斷題

中小企業(yè)的創(chuàng)新不必局限在現(xiàn)有營運(yùn)范圍,只要有獲利機(jī)會就可到有成長的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。()

題型:判斷題

當(dāng)小企業(yè)的優(yōu)勢不高時,應(yīng)采聚焦策略,將企業(yè)范圍聚焦到一個細(xì)分市場發(fā)展競爭優(yōu)勢。()

題型:判斷題

建立期是成立實(shí)體企業(yè)與成立法律企業(yè)并投資建立運(yùn)營系統(tǒng)的階段。()

題型:判斷題

企業(yè)里的獨(dú)家技術(shù),獨(dú)門秘方,獨(dú)特商業(yè)模式,獨(dú)家產(chǎn)品知識都屬于創(chuàng)新異質(zhì)知識。()

題型:判斷題

種子期結(jié)束先試銷開拓市場成功,則建立期股權(quán)溢價融資能夠與風(fēng)投公司協(xié)商出高定價。()

題型:判斷題

企業(yè)財(cái)務(wù)管理要在控制風(fēng)險的條件下追求投資報酬。()

題型:判斷題

在產(chǎn)業(yè)生命周期的萌芽浮現(xiàn)期和成長早期技術(shù)發(fā)展的空間大,成長空間大。()

題型:判斷題

企業(yè)環(huán)境中因素的改變會對企業(yè)產(chǎn)生機(jī)會或威脅,若企業(yè)領(lǐng)先回應(yīng)改變,則此改變成為企業(yè)的機(jī)會;若企業(yè)忽視與落后回應(yīng)改變,則此改變成為企業(yè)的威脅。()

題型:判斷題