單項(xiàng)選擇題海爾的“一對(duì)一理念”和格蘭仕的“收留家電遺孤”，主要是為客戶提供在哪個(gè)階段的服務(wù)：（）

A、售前
B、售中
C、售后


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你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題在對(duì)電話客服人員進(jìn)行管理要素考核和評(píng)估時(shí)，所謂“有形度”，是指：（）

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音（語氣、態(tài)度）
D、配飾

2.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值包括：（）

A、提高客戶的品牌忠誠度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣

3.多項(xiàng)選擇題顧客經(jīng)常在考慮是否購買某件商品時(shí)候權(quán)衡它“性價(jià)比”的高低值，這個(gè)“性價(jià)比”就是我們通常說的（所購買的商品可為顧客產(chǎn)生的）價(jià)值，有這樣一個(gè)公式：價(jià)值=利益/價(jià)格。那么，為了提升價(jià)值，我們可以考慮的方式有：（）

A、降低商品的售價(jià)
B、提升商品的售價(jià)
C、提高商品附加值（如售后保障、客戶服務(wù)等）
D、改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)，以更大力度滿足消費(fèi)者需求

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)嘗試或者正在提升客戶服務(wù)，你認(rèn)為其直接原因是：（）

A、企業(yè)自身的覺悟
B、產(chǎn)品質(zhì)量的下降
C、突破現(xiàn)階段瓶頸
D、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

5.單項(xiàng)選擇題餐飲行業(yè)的海底撈主要憑借以下哪方面獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：（）

A、公司背景
B、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C、食物的品質(zhì)
D、獨(dú)特的商業(yè)模式

最新試題

當(dāng)小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不高時(shí)，應(yīng)采聚焦策略，將企業(yè)范圍聚焦到一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）

題型：判斷題

創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是狹義的機(jī)會(huì)，是創(chuàng)業(yè)者有產(chǎn)業(yè)知識(shí)和能力可以利用的，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)者不積極、不知道、被隔離而不能利用的，有互補(bǔ)廠商可以合作利用的機(jī)會(huì)。（）

題型：判斷題

影響創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)的因素包含：先前的產(chǎn)業(yè)知識(shí)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)造性、旅行觀察等。（）

題型：判斷題

小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略要利用市場(chǎng)中未被競(jìng)爭(zhēng)者滿足的空隙或缺口。（）

題型：判斷題

創(chuàng)新項(xiàng)目管理程序包含以下步驟：識(shí)別差距、概念化、定義、設(shè)計(jì)、開發(fā)、應(yīng)用、項(xiàng)目評(píng)估7個(gè)步驟。（）

題型：判斷題

模仿成功的廠商，是最好的策略。（）

題型：判斷題

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的供給需求圖上看，產(chǎn)品差異化成功，就是通過創(chuàng)造更高產(chǎn)品性價(jià)比，在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)激發(fā)出需求，獲取壟斷利潤。（）

題型：判斷題

建立期是成立實(shí)體企業(yè)與成立法律企業(yè)并投資建立運(yùn)營系統(tǒng)的階段。（）

題型：判斷題

中小企業(yè)的經(jīng)營范圍在水平維度上應(yīng)保持在多元化的水平，以分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）

題型：判斷題

隨著新企業(yè)作業(yè)量與人員數(shù)量增加，要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的水平和垂直分化，包含職能分工與增加組織層級(jí)。（）

題型：判斷題