單項選擇題對于卷煙營銷人員和其他負責客戶管理的人員來說，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及（）和需求是很重要的。
A、感知的期望
B、隱含的期望
C、明顯的期望
D、渴望的期望
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1.單項選擇題從個人層面上講，（）是客戶對產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)。
A、服務質量
B、客戶滿意度
C、服務水平
D、產(chǎn)品質量
2.單項選擇題客戶是否滿意取決于客戶對服務的（）與公司為他們實際提供的服務相比較后所產(chǎn)生的心理感覺。
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
3.單項選擇題客戶滿意度與客戶讓渡價值（）。
A、密切相關
B、一般相關
C、關聯(lián)度不大
D、無關
4.單項選擇題除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務行為的（）之外，我們還可以通過對服務人員的直接測試獲得第一手資料。
A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標準性
5.單項選擇題服務機構和服務人員應有專門的商業(yè)道德準則，服務機構和服務人員必須嚴格遵守，一旦觸犯了將受到（）嚴肅處理。
A、商業(yè)道德準則
B、法律
C、紀律
D、企業(yè)
最新試題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員通過利益引導來調動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題