單項選擇題除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務行為的()之外,我們還可以通過對服務人員的直接測試獲得第一手資料。
A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標準性
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1.單項選擇題服務機構和服務人員應有專門的商業(yè)道德準則,服務機構和服務人員必須嚴格遵守,一旦觸犯了將受到()嚴肅處理。
A、商業(yè)道德準則
B、法律
C、紀律
D、企業(yè)
2.單項選擇題企業(yè)服務質量管理要比有形產品質量管理復雜得多,需要有一個強大的()管理系統(tǒng)來支持,以保證企業(yè)提供更好的服務質量。
A、信息
B、營銷
C、企業(yè)
D、質量
3.單項選擇題卷煙零售客戶信息反饋跟蹤處理程序應能確保每個信息反饋都被及時處理,并且處理方案()。
A、存入檔案
B、報上級主管
C、令雙方滿意
D、令卷煙零售客戶滿意
4.單項選擇題將營銷分析和()合理地運用到客戶服務質量管理部門的工作中,幫助制訂和調整服務質量管理流程,服務質量管理部門與相關部門要協(xié)同工作,在規(guī)范工作流程的基礎上提供更好的服務,創(chuàng)造更多的效益。
A、營銷管理
B、市場調查
C、財務分析
D、客戶關系管理
5.單項選擇題服務質量的管理將成為提高企業(yè)的()關鍵所在,服務質量管理體系的建立和不斷完善,將會直接影響卷煙零售客戶對企業(yè)客戶服務軟、硬件系統(tǒng)的最終需求和結構的形成。
A、盈利能力
B、銷售能力
C、核心競爭力
D、客戶滿意度
最新試題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型:判斷題
營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經驗、()等技巧。
題型:單項選擇題
新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。
題型:單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型:判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是()。
題型:單項選擇題
煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型:判斷題
在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型:單項選擇題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。
題型:判斷題
在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中,通過()傳播的信息準確、生動形象,能給客戶較強的親切感,是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型:單項選擇題