單項選擇題許多企業(yè)過分強調降低成本、節(jié)約費用，以獲取短期最大利潤，從而忽視了對（）的管理。
A、企業(yè)
B、人員
C、客戶
D、服務質量
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1.單項選擇題（）是比較容易實現標準化和規(guī)范化的，
A、個性化服務
B、差異化服務
C、有效服務
D、技術
2.單項選擇題很難確定嚴格的服務標準是（）
A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經營的計劃性
C、電話訂貨的自動轉接呼叫
D、卷煙自動分檢系統(tǒng)
3.單項選擇題卷煙商業(yè)企業(yè)的管理者在充分了解卷煙零售客戶的期望后，還必須確定這種期望是否（），能否轉化為可以實行的服務。
A、感知
B、理想
C、可行
D、可靠
4.單項選擇題（）不僅有利于改善企業(yè)和員工的表現，而且還有助于企業(yè)控制服務全過程。
A、設置服務目標
B、質量管理
C、任務標準化
D、向上溝通
5.單項選擇題若一廂情愿地將自己設想好的服務強加于卷煙零售客戶，就會偏離了卷煙零售客戶這個服務的（）。
A、對象和核心
B、目標和核心
C、對象和目標
D、中心和目標
最新試題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現即時即地的購買。
題型：單項選擇題