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單項(xiàng)選擇題在（）不能被客戶確切評(píng)價(jià)時(shí)，謙恭的態(tài)度被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量好的信號(hào)。

A、過(guò)程質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務(wù)質(zhì)量

1.單項(xiàng)選擇題如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果，如（）客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。

A、送貨是否到位
B、訂貨員服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷(xiāo)，
D、客戶經(jīng)理走訪客戶

2.單項(xiàng)選擇題客戶可以以（）為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。

A、對(duì)客戶提出問(wèn)題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷(xiāo)，
C、解決問(wèn)題的能力
D、謙遜的態(tài)度

3.單項(xiàng)選擇題如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的（）。

A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性

4.單項(xiàng)選擇題衡量服務(wù)質(zhì)量，首先要了解客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行（）的具體內(nèi)容。

A、評(píng)估
B、投訴
C、反饋
D、評(píng)價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的（）程度。

A、差異
B、相關(guān)
C、聯(lián)系
D、差距