單項選擇題衡量服務(wù)質(zhì)量,首先要了解客戶對服務(wù)進行()的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身()的綜合,同時也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點

3.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量是指實際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要(服務(wù)期望)之間的差異程度。()

A、該差異大,說明服務(wù)質(zhì)量好,該差異小,說明服務(wù)質(zhì)量差。
B、該差異小,說明服務(wù)質(zhì)量好,該差異大,說明服務(wù)質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時會影響服務(wù)質(zhì)量好壞,但關(guān)聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務(wù)質(zhì)量好壞無關(guān)。

4.多項選擇題()選項表明了加權(quán)算術(shù)平均法與簡單算術(shù)平均法的不同。

A.加權(quán)算術(shù)平均法引入了權(quán)數(shù)的概念,強調(diào)了各期數(shù)據(jù)對預(yù)測結(jié)果的影響程度
B.加權(quán)算術(shù)平均屬于定量預(yù)測法,簡單算術(shù)平均法屬于定性預(yù)測法
C.加權(quán)算術(shù)平均法比簡單算術(shù)平均法更簡單
D.加權(quán)算術(shù)平均法需要憑借主觀經(jīng)驗獲取權(quán)數(shù)

5.多項選擇題加權(quán)算術(shù)平均法屬于()。

A.定量預(yù)測法
B.直線趨勢延伸預(yù)測法
C.時間序列預(yù)測法
D.平均預(yù)測法

最新試題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。

題型:單項選擇題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。

題型:單項選擇題

煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:單項選擇題

營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。

題型:判斷題

在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型:判斷題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型:判斷題

營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法,可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型:判斷題

有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。

題型:單項選擇題

零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。

題型:判斷題