單項選擇題客戶可以以（）為基礎來判斷服務的有效性。
A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷，
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度
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1.單項選擇題如果某項服務有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為基礎來判斷服務的（）。
A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性
2.單項選擇題衡量服務質(zhì)量，首先要了解客戶對服務進行（）的具體內(nèi)容。
A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價
3.單項選擇題服務質(zhì)量是指實際服務水平與服務標準或服務需要（服務期望）之間的（）程度。
A、差異
B、相關
C、聯(lián)系
D、差距
4.單項選擇題服務質(zhì)量既是服務本身（）的綜合，同時也是客戶感知的一種反映。
A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點
5.單項選擇題服務質(zhì)量是指實際服務水平與服務標準或服務需要（服務期望）之間的差異程度。（）
A、該差異大，說明服務質(zhì)量好，該差異小，說明服務質(zhì)量差。
B、該差異小，說明服務質(zhì)量好，該差異大，說明服務質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時會影響服務質(zhì)量好壞，但關聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務質(zhì)量好壞無關。
最新試題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題