溝通對于達(dá)成交易及管理項目是非常重要的。當(dāng)你在國外與使用不同語言的人一起工作時，溝通就顯得更加重要。在國外要成為有效的溝通者的最佳方法是（）。

在完成世界上最大的整形鞋零售系統(tǒng)更新后，你和你的團(tuán)隊進(jìn)行了一次所得教訓(xùn)評審來確認(rèn)對以后項目可能有用的經(jīng)驗。一個隊員指出，對資源的不公平分配影響了團(tuán)隊的士氣；有時，一些隊員花了太多的時間玩游戲，因為她們無事可作，他們的技能沒有人需要。因為這些資源沒有很好地利用，你的項目成本透支了25%?，F(xiàn)在你在從事公司的另一個項目?；叵肫鸪杀就钢У慕?jīng)歷，你認(rèn)識到，開始這個新項目時，你應(yīng)該（）。

沖突能導(dǎo)致延緩項目的完成。雖然每種沖突的情況都不一樣，項目經(jīng)理的目標(biāo)是一樣的：為沖突的各方找到一個雙贏的解決辦法。在選擇一個沖突解決方案時，應(yīng)考慮諸如以下的因素：沖突的類型、時間壓力、人員及其職位，等等。經(jīng)常用于解決沖突的方法是（）。

你一直在管理一個要應(yīng)用許多分包商的項目——為世界上最大的熱氣球開發(fā)和設(shè)計一個新的航空電子設(shè)備。項目正接近尾聲。在過去的4年中，你得到了10個各種各樣的合同。有的分包商表現(xiàn)很好且容易共事，有的因為績效欠佳你不得不終止合同。另一個在付款前還需要完成一些技術(shù)記錄。還有一個，因為沒有遵守適當(dāng)?shù)暮贤瑮l款和條件而導(dǎo)致一些異常的支出。在你結(jié)束一些合同時，你應(yīng)該（）。

你最近完成了一個處理當(dāng)?shù)匕l(fā)電廠產(chǎn)生的危險廢料的環(huán)境保護(hù)項目。你的客戶驗收了工作，公司得到了付款。該項目已正式完成6周以上了。最近你正在進(jìn)行一個新的項目，正好也是在該發(fā)電廠。在從事新項目時，你發(fā)現(xiàn)了以前項目的處理系統(tǒng)中的一個缺陷。你評審了哪個項目圖紙，發(fā)現(xiàn)它們并不完善。沒有其他任何人證實你的擔(dān)心。你認(rèn)為即便會出現(xiàn)問題，那也是在5年以后的事。在這種情況下，你應(yīng)該（）。

你在管理開發(fā)一種有很大爭議的轉(zhuǎn)基因酶來生產(chǎn)一種無脂肪的鴨子。這種酶必須滿足政府的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并能產(chǎn)生一種用戶期待的鴨子。昨天，你開了一個團(tuán)隊會議，向隊員們解釋了項目的目標(biāo)。團(tuán)隊中有6個人是反對轉(zhuǎn)基因食品聯(lián)合會的持卡會員，他們立即站起來引證哲學(xué)的和道德的基本原則來反對該項目，并離開了會議室。你追他們到大廳并勸他們留在項目工作，并說你將對該項目采用最好的質(zhì)量管理計劃。其中一個隊員突然停下來并要求知道這樣一個計劃是做什么用的。你解釋說任何質(zhì)量管理計劃的目標(biāo)是（）。

在一個高技術(shù)的研究和發(fā)展機(jī)構(gòu)工作，你認(rèn)識到項目風(fēng)險管理對項目的成功是非常重要的。許多在信息不完整的情況下做出的決定曾給你們公司造成了災(zāi)難性的損失。其中一個錯誤，是開始一個給兒童用的軟件，該軟件貌似游戲，實際上是讓兒童為一家大型保險機(jī)構(gòu)輸入數(shù)據(jù)。因此，為支持你們機(jī)構(gòu)的風(fēng)險管理程序在未來的應(yīng)用和改進(jìn)，你決定建立一個所得教訓(xùn)計劃。建立所得風(fēng)險教訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)是（）。

你團(tuán)隊的兩名隊員過去幾個星期一直在急診哪個項目管理軟件對項目管理最有用。你聽煩了他們的急診你決定組織一個會議通過闡述各自的觀點來看看是否能達(dá)成一致。你將使用以下哪一種沖突解決方式（）？

能夠指導(dǎo)組織逐步普及和實施項目管理能力的步驟、程序和方法，幫助組織的項目管理一步一步地走向成熟的方法被稱為（）。

有人認(rèn)為要達(dá)到有效的溝通，交流雙方需要保持大約20英寸（51厘米）的距離。但是，在有些文化群體中，正常的談話距離是14英寸~15英寸（36厘米~38厘米）；而有的則認(rèn)為是9英寸~10英寸（23厘米~25厘米）是理想的。來自某些文化群體的人談判時喜歡將門開著，而其他人則喜歡關(guān)著門。有些人認(rèn)為談判時與他人之間該有一張桌子。這種非語言溝通領(lǐng)域?qū)缥幕瘻贤ㄊ侵匾?，它被稱做（）。