三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強(qiáng)的人際交流技巧和一定的管理才能。

對違法財物進(jìn)行檢查的，應(yīng)當(dāng)有2名以上辦案人員執(zhí)行。

實地調(diào)查法具有針對性強(qiáng)、運用面廣、費用節(jié)省特點。

煙草專賣準(zhǔn)運證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。

服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

6P營銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個P要素。

卷煙購銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。

卷煙商品包裝作用之一的是標(biāo)識與增值。

利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫存。