是確定質(zhì)量活動和有關結(jié)果符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預定目標的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。

是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是更大系統(tǒng)的組成部分。

也稱為宗旨，目標，反應了一個組織之所以存在的理由或價值，他回答的是“我是誰”這一根本性的問題。