單項選擇題基礎活動是進入后勤、生產操作、運出后勤、營銷與銷售到（）依次進行的活動。

A、服務
B、管理
C、營銷
D、財務


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1.單項選擇題如果效果低于期望，顧客就會（）。

A、不高興
B、不消費
C、不滿意
D、不購買

2.單項選擇題哪個不能增加顧客滿意（）。

A、增加總顧客價值
B、降低總顧客成本
C、提高精力成本
D、將AB同時進行

3.單項選擇題滿意水平是可感知（）和期望值之間的差別函數。

A、效果
B、價值
C、效益
D、X效率

4.單項選擇題滿意水平是可感知效果和（）之間的差別函數。

A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益

5.單項選擇題總顧客成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時而引起的顧客預計（）。

A、成本
B、消費
C、費用
D、金錢