A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則
B.針對性原則
C.靈活性原則
D.虛實結(jié)合原則
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.樹立良好形象
B.合理安排活動
C.樹立正確的帶團理念
D.引導游客審美
A.規(guī)范化服務
B.個性化服務
C.功能性服務
D.心理服務
A.耐心細致
B.優(yōu)質(zhì)服務
C.個性化服務
D.沒有投訴
A.廣告宣傳
B.旅游者的口頭宣傳
C.導游宣傳
D.旅行社宣傳
最新試題
導游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在()。
儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),它與導游人員的()有關(guān)。
下面屬于旅游者的投訴心理的是()。
殘疾人普遍的心理特征有()。
()是導游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)和根本。
表演技能屬于導游人員職業(yè)素質(zhì)中的()
導游人員,特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持()原則,嚴守國家機密。
導游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團,當老宋在火車站月臺上剛見到旅游者,該團的全陪就馬上過來跟他說,領(lǐng)隊非常難以合作,自高自大,從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當?shù)厮惺虑樯希纤螒群退y(tǒng)一意見后再去與領(lǐng)隊溝通,而且對領(lǐng)隊態(tài)度應該強硬,不要讓步。老宋以前曾與那個領(lǐng)隊合作過,而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察,老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊都是為了維護自己旅行社的利益而看問題的角度不同,做法有點不一樣,因而出現(xiàn)了一些分歧。此外,因為全陪的語言水平不太高,不能很好地理解領(lǐng)隊的意思,所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會。由于缺少溝通,更導致了矛盾的出現(xiàn),影響全團旅游計劃的順利實施。作為地陪,老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊的不和給他的工作帶來的壓力。當晚,老宋把全陪和領(lǐng)隊叫到下榻飯店的酒吧,希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓,最后不歡而散。正確處理方法
惠州到肇慶三天的旅游。一路上,旅游車上的游客歡聲笑語,到了肇慶,上來一位地接導游,打扮入時,剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼,然后拿過話筒。這個時候,有位游客說:“導游,麻煩你發(fā)一下礦泉水?!边@位導游尖聲說:“要喝自己到車頭來拿,我又不是你們的搬運工?!比嚰湃弧U垙穆殬I(yè)道德的角度,談談這位導游的做法是否正確。
()既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求。