問(wèn)答題導(dǎo)游員老宋是個(gè)老同志了,在旅行社工作了多年,接待過(guò)不少境內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)。最近,旅行社讓他帶領(lǐng)一個(gè)由市少年宮組織的少年兒童夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)去內(nèi)蒙古旅游一周。為此,老宋做了大量的準(zhǔn)備工作??墒墙哟ぷ鏖_(kāi)始后,老宋感到由少年兒童組成的團(tuán)隊(duì)很難帶,他們不喜歡老宋的講解方式,經(jīng)常提出一些怪問(wèn)題。而且有些小朋友非常好動(dòng),不聽(tīng)指揮,不遵守規(guī)定的作息時(shí)間。有的還與老宋正面頂撞。老宋以后再不敢接待少年兒童團(tuán)隊(duì)了。正確處理方法
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題型:?jiǎn)柎痤}
接到游客的口頭投訴時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。
題型:多項(xiàng)選擇題