A.導(dǎo)游服務(wù)隊伍擴張迅速
B.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容
C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化
D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步實現(xiàn)了制度化和法制化
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.等待時間、提供時間和過程時間
B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量
A.帝王巡游
B.士人漫游
C.學(xué)術(shù)考察旅行
D.宗教旅行
A.經(jīng)濟性
B.服務(wù)性
C.社會性
D.涉外性
A.分析變更的原因和可能造成的后果
B.迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社
C.與全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.給予游客適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補償
E.安排替代景點進行游覽
A.切忌本位主義，主動爭取各方的配合
B.主動溝通，達成一致意見
C.尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對待
D.坦誠相處，建立親密關(guān)系
E.勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)
最新試題
下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。
下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。
導(dǎo)游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項，這是導(dǎo)游員在帶團時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。
（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。
導(dǎo)游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。
導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持（）原則，嚴(yán)守國家機密。
導(dǎo)游能力的三要素指（）。
導(dǎo)游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團，當(dāng)老宋在火車站月臺上剛見到旅游者，該團的全陪就馬上過來跟他說，領(lǐng)隊非常難以合作，自高自大，從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當(dāng)?shù)厮惺虑樯?，老宋?yīng)先和他統(tǒng)一意見后再去與領(lǐng)隊溝通，而且對領(lǐng)隊?wèi)B(tài)度應(yīng)該強硬，不要讓步。老宋以前曾與那個領(lǐng)隊合作過，而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察，老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊都是為了維護自己旅行社的利益而看問題的角度不同，做法有點不一樣，因而出現(xiàn)了一些分歧。此外，因為全陪的語言水平不太高，不能很好地理解領(lǐng)隊的意思，所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會。由于缺少溝通，更導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn)，影響全團旅游計劃的順利實施。作為地陪，老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊的不和給他的工作帶來的壓力。當(dāng)晚，老宋把全陪和領(lǐng)隊叫到下榻飯店的酒吧，希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓，最后不歡而散。正確處理方法