A.顧客滿意行為目標(biāo)
B.顧客滿意行為要求
C.顧客滿意行為承諾
D.顧客滿意行為規(guī)范
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A.行業(yè)的專業(yè)協(xié)會
B.組織內(nèi)會設(shè)立一個處理未解決投訴的獨(dú)立部門
C.政府監(jiān)管部門
D.跨行業(yè)協(xié)會
A.補(bǔ)償途徑
B.補(bǔ)充措施
C.司法措施
D.和解方式
A.與組織提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品相關(guān)的投訴
B.與投訴處理過程或爭議解決過程相關(guān)的投訴
C.雇傭關(guān)系爭議
D.由國內(nèi)或跨國的商務(wù)活動（包括電子商務(wù)）引起的爭議
A.爭議
B.爭議解決
C.投訴
D.投訴處理
A.促進(jìn)公平交易及增強(qiáng)顧客對于組織的信賴
B.改進(jìn)顧客對組織的產(chǎn)品及其與顧客關(guān)系方面預(yù)期的理解，以減少誤解和投訴的可能
C.降低增加組織顧客管理行為新規(guī)則的可能性
D.以上全部
最新試題
在審核中，應(yīng)通過適當(dāng)?shù)某闃邮占Ⅱ?yàn)證（）
“審核軌跡”是一個系統(tǒng)化的基于特定樣本，用來收集關(guān)于一系列相互關(guān)聯(lián)過程的輸出滿足期望結(jié)果的證據(jù)的方法。
觀察員可以是來自（），根據(jù)有關(guān)相關(guān)方的要求對審核過程進(jìn)行觀察。
SPC圖（）。
ISO/SO出版的標(biāo)準(zhǔn)、指南及相關(guān)出版物構(gòu)成的SO工具箱中也包括了有關(guān)審核技術(shù)的工具類標(biāo)準(zhǔn)或指南。
審核員對糾正措施有效性的驗(yàn)證，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面（）
合格評定是指：“與產(chǎn)品、過程、體系、人員或機(jī)構(gòu)有關(guān)的規(guī)定要求得到滿足的證實(shí)”，其證實(shí)的含義是（）
審核報(bào)告應(yīng)按審核方案程序的規(guī)定注明日期，并經(jīng)適當(dāng)?shù)脑u審和批準(zhǔn)后分發(fā)至（）規(guī)定的接收人。
在審核過程中形成的記錄，可以有（）等。
審核關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用將貫穿整個認(rèn)證活動中。