A、市場調(diào)研
B、市場細(xì)分
C、市場技術(shù)
D、目標(biāo)市場選擇
E、市場定位
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、信息資源
B、客戶資源
C、自然資源
D、生產(chǎn)資源
E、人力資源
A、個性化客戶服務(wù)
B、客戶獲得和客戶動態(tài)分析
C、客戶流失分析
D、客戶利潤貢獻(xiàn)度分析
E、客戶滿意度和忠誠度分析
F、企業(yè)生產(chǎn)分析
A、重視標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
B、識別你的客戶
C、對客戶進行差異性分析
D、與客戶保持良性接觸
E、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求
A、團隊內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預(yù)測功能
D、機會管理功能
A、現(xiàn)場銷售
B、電話銷售
C、在線銷售
D、傳真銷售
E、移動銷售
最新試題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。