A、個(gè)性化客戶服務(wù)
B、客戶獲得和客戶動(dòng)態(tài)分析
C、客戶流失分析
D、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析
E、客戶滿意度和忠誠(chéng)度分析
F、企業(yè)生產(chǎn)分析
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、重視標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
B、識(shí)別你的客戶
C、對(duì)客戶進(jìn)行差異性分析
D、與客戶保持良性接觸
E、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求
A、團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預(yù)測(cè)功能
D、機(jī)會(huì)管理功能
A、現(xiàn)場(chǎng)銷售
B、電話銷售
C、在線銷售
D、傳真銷售
E、移動(dòng)銷售
A、商業(yè)智能
B、客戶服務(wù)
C、銷售
D、市場(chǎng)營(yíng)銷
A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA
最新試題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹碓街匾曈行萎a(chǎn)品的質(zhì)量。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。