單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不能用于評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性()

A.重大事故發(fā)生情況
B.服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例
C.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度
D.服務(wù)項(xiàng)(SLA.實(shí)現(xiàn)的完整度


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1.單項(xiàng)選擇題可視性是用于評(píng)價(jià)以下哪項(xiàng)內(nèi)()

A.評(píng)價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結(jié)果的可見(jiàn)機(jī)制與實(shí)施效果
B.服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度
C.檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度
D.檢查服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范程度

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)()

A.服務(wù)報(bào)告提交率
B.互動(dòng)溝通機(jī)制
C.投訴處理率
D.需求響應(yīng)靈活性

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)()

A.服務(wù)人員穩(wěn)定性
B.服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率
C.服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例
D.服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

4.單項(xiàng)選擇題信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段()

A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)運(yùn)營(yíng)
D.服務(wù)的整個(gè)生命周期

5.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)()

A.信息技術(shù)服務(wù)需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出需求
B.服務(wù)供方則交付滿(mǎn)足需求的服務(wù)
C.服務(wù)需方、服務(wù)供方,以及第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要求是一樣的
D.評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議(不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來(lái)同顧客建立服務(wù)協(xié)議)的要求