A.重大事故發(fā)生情況
B.服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例
C.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度
D.服務(wù)項(xiàng)(SLA.實(shí)現(xiàn)的完整度
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A.評(píng)價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結(jié)果的可見(jiàn)機(jī)制與實(shí)施效果
B.服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度
C.檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度
D.檢查服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范程度
A.服務(wù)報(bào)告提交率
B.互動(dòng)溝通機(jī)制
C.投訴處理率
D.需求響應(yīng)靈活性
A.服務(wù)人員穩(wěn)定性
B.服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率
C.服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例
D.服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)運(yùn)營(yíng)
D.服務(wù)的整個(gè)生命周期
A.信息技術(shù)服務(wù)需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出需求
B.服務(wù)供方則交付滿(mǎn)足需求的服務(wù)
C.服務(wù)需方、服務(wù)供方,以及第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要求是一樣的
D.評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議(不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來(lái)同顧客建立服務(wù)協(xié)議)的要求
最新試題
中間件有多種類(lèi)型,IBM的MQSeries屬于()中間件。
關(guān)于進(jìn)度偏差、成本偏差的描述,不正確的是()
下面關(guān)于智慧城市的描述,不正確的是()
質(zhì)量管理工具或技術(shù)中,()用圖形方式顯示變更的推力和阻力。
追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布屬于()
下面為某項(xiàng)目規(guī)劃的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖(單位:周),在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中,活動(dòng)圖B-E計(jì)劃延遲了2周,活動(dòng)j-k比計(jì)劃提前了3周,到該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑()
在()組織結(jié)構(gòu)中,項(xiàng)目擁有獨(dú)立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目經(jīng)理在調(diào)用與項(xiàng)目相關(guān)的資源時(shí)不需要向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
關(guān)于成本類(lèi)型的描述,不正確的是()
項(xiàng)目的陷阱有哪些()
()指生成和存儲(chǔ)日期的數(shù)量。