單項選擇題可視性是用于評價以下哪項內(nèi)（）

A.評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實施效果
B.服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度
C.檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度
D.檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度


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1.單項選擇題下列哪項不屬于互動性的評價指標(biāo)（）

A.服務(wù)報告提交率
B.互動溝通機(jī)制
C.投訴處理率
D.需求響應(yīng)靈活性

2.單項選擇題下列哪項可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)（）

A.服務(wù)人員穩(wěn)定性
B.服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率
C.服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例
D.服務(wù)語言規(guī)范

3.單項選擇題信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段（）

A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)運(yùn)營
D.服務(wù)的整個生命周期

4.單項選擇題以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項（）

A.信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求
B.服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)
C.服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的
D.評價應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求

5.多項選擇題移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)模型包括（）

A、終端制造商
B、電信運(yùn)行商
C、服務(wù)提供商
D、芯片制造商