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單項(xiàng)選擇題下列（）不能實(shí)現(xiàn)物流一體化的功能運(yùn)作。

A.軟件控制下的物流管理
B.人為控制下的垂直型管理
C.電子商務(wù)下的物流管理
D.供應(yīng)鏈關(guān)系下的管理

1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)有形產(chǎn)品的精確規(guī)格而采用理化標(biāo)準(zhǔn)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為（）

A.整體質(zhì)量
B.有形程度
C.定制化程度
D.符合規(guī)格
E.符合期望

2.單項(xiàng)選擇題（）是最為頻繁的物流活動(dòng)。

A.運(yùn)輸
B.配送
C.倉(cāng)儲(chǔ)
D.裝卸搬運(yùn)

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)是指“一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的（），即服務(wù)組合中客戶(hù)界面的所有要素”。

A.最優(yōu)服務(wù)
B.最優(yōu)成本
C.最低成本
D.最高費(fèi)用

4.單項(xiàng)選擇題美國(guó)商學(xué)院教授麥克爾，波物在<<競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)>>是提出的（）令人信服地解釋了物流在企業(yè)降低成本和形成差異化戰(zhàn)略方面的貢獻(xiàn).

A.物流冰山說(shuō)
B.黑大陸說(shuō)
C.價(jià)值鏈模型
D.物商分離

5.填空題客戶(hù)服務(wù)是指發(fā)生在（）、（）及（）之間的過(guò)程的服務(wù)，這個(gè)過(guò)程中使交易的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)（）。