多項選擇題客服中心遇到有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃個人在金融機構(gòu)存款的（）有權(quán)機關(guān)致電咨詢銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息，客服代表應(yīng)按業(yè)務(wù)內(nèi)容進行相關(guān)解答。

A.司法機關(guān)
B.行政機關(guān)
C.行使行政職能的事業(yè)單位
D.國企單位


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1.多項選擇題以下屬于特殊類型電話來電的是（）。

A.有權(quán)機關(guān)來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.廣州客戶來電

2.多項選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)投訴，以下說法正確的是（）。

A.對確實屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴，應(yīng)在線告知客戶處理意見
B.對不屬實的投訴不做分發(fā)處理
C.根據(jù)投訴的業(yè)務(wù)類型與知識庫中的業(yè)務(wù)內(nèi)容進行審核，判定該投訴是否屬實
D.對確實屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴填寫處理意見后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務(wù)管理部門或相關(guān)分行核實處理

3.多項選擇題客服代表在處理投訴時，分為（）類型投訴。

A.業(yè)務(wù)類
B.服務(wù)類
C.操作類
D.風(fēng)險類

4.多項選擇題客服代表無法解釋或回答的投訴問題，在了解事件全過程后，完整記錄客戶的（）。

A.姓名
B.聯(lián)系方式
C.投訴事件、時間
D.投訴訴求