填空題網(wǎng)上客戶服務包括（）服務和（）服務兩種基本形式

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2.多項選擇題網(wǎng)絡客戶服務的內容包括下述哪些？（）

A.在線投訴
B.在線（技術）支持、培訓
C.在線交易
D.顧客論壇

3.多項選擇題下述說法正確的是（）

A.擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡社區(qū)，等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶
B.網(wǎng)站使用Email開展客戶服務，是一對一的客戶服務方式
C.FAQ匯集了客戶使用過程中最經(jīng)常、最可能遇到的問題，是一種常用的客戶服務方式
D.即時信息服務要求網(wǎng)站隨時準備并及時回答客戶提問，對客服人員要求不高，客戶服務成本較低

4.多項選擇題下述哪些是網(wǎng)上售后服務的特點（）。

A.方便快捷
B.機動靈活
C.直接服務
D.費用過高