多項(xiàng)選擇題與客戶(hù)溝通時(shí)需要注意的情況有哪些（）

A.幾個(gè)“不要”，一定要避免
B.不直接否定客戶(hù)
C.直接稱(chēng)呼名字
D.不要詆毀同行


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1.多項(xiàng)選擇題客服的意義有哪些（）

A.塑造店鋪形象
B.提高成交率
C.提高客戶(hù)的回頭率
D.更好的服務(wù)客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題客服是根據(jù)什么來(lái)安排崗位制度的（）

A.售前
B.售中
C.售后
D.運(yùn)營(yíng)

3.單項(xiàng)選擇題庫(kù)無(wú)貨售后要怎么回復(fù)（）

A.短時(shí)間內(nèi)可以發(fā)貨
B.沒(méi)貨
C.直接退貨
D.愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)

4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品降價(jià)買(mǎi)家買(mǎi)貴了，售后處理方式為（）

A.拉黑買(mǎi)家
B.辱罵買(mǎi)家
C.協(xié)商解決，送小禮品
D.不回復(fù)買(mǎi)家消息

5.單項(xiàng)選擇題售后客服處理產(chǎn)品與圖片不符需要（）

A.產(chǎn)品實(shí)拍，給買(mǎi)家換貨
B.不承認(rèn)
C.相信自己產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題
D.承認(rèn)有色差，不管買(mǎi)家情緒