A．積極主動原則
B．客觀公正原則
C．專業(yè)性原則
D．效率性原則
E．合規(guī)謹慎性原則
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A．高柜區(qū)
B．低柜區(qū)
C．咨詢引導(dǎo)區(qū)
D．客戶休息等候區(qū)
E．自助服務(wù)區(qū)
A．客戶識別
B．引導(dǎo)分流
C．業(yè)務(wù)咨詢
D．投訴受理
E．客戶挽留
A．大堂經(jīng)理咨詢臺
B．排隊叫號機（客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)）
C．功能區(qū)引導(dǎo)指示
D．填單臺
E．自助設(shè)備
A．挽留客戶
B．改善客戶服務(wù)
C．集中教育客戶
D．推介宣傳產(chǎn)品
E．分流客戶
A．現(xiàn)金存取款
B．現(xiàn)金繳費
C．匯兌
D．外幣兌換
E．買賣理財產(chǎn)品
最新試題
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。
既是營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）
關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
投訴處理的基本要求是（）。