多項選擇題咨詢引導區(qū)是客戶實現業(yè)務預處理的重要區(qū)域，是實施客戶分流、服務分層的關鍵和起始點。主要是通過大堂經理和客戶識別導向系統(tǒng)（或排隊叫號系統(tǒng)）進行（）等服務，使客戶一進入網點就受到關注。
A．客戶識別
B．引導分流
C．業(yè)務咨詢
D．投訴受理
E．客戶挽留
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題業(yè)務咨詢引導區(qū)一般由（）等構成虛擬區(qū)域。
A．大堂經理咨詢臺
B．排隊叫號機（客戶識別導向系統(tǒng)）
C．功能區(qū)引導指示
D．填單臺
E．自助設備
2.多項選擇題客戶休息等候區(qū)是（）的區(qū)域，為客戶提供休息、閱讀、飲用水和產品宣傳展示、信息資料閱覽等服務，以提升客戶滿意度。
A．挽留客戶
B．改善客戶服務
C．集中教育客戶
D．推介宣傳產品
E．分流客戶
3.多項選擇題營業(yè)網點傳統(tǒng)的現金交易場所為必設區(qū)域，主要為客戶提供（）等一般性現金交易服務。
A．現金存取款
B．現金繳費
C．匯兌
D．外幣兌換
E．買賣理財產品
4.多項選擇題視覺營銷系統(tǒng)的主要目的是（）。
A．對內塑造企業(yè)文化
B．營造氛圍
C．感染員工士氣
D．對外進行服務文化傳播
E．業(yè)務宣傳
5.多項選擇題廣義視覺營銷系統(tǒng)立足整體服務氛圍建設，內容涵蓋廣泛，包括（）。
A．整體VI規(guī)范
B．空間設計規(guī)范（服務硬件設備、功能分區(qū)等）
C．室內陳列設計
D．現場營銷展示設計
E．實時宣傳設計