A．晨會制度
B．周會制度
C．巡檢制度
D．神秘人制度
E．錄像監(jiān)控制度

A．振奮員工精神
B．鼓舞員工土氣
C．點(diǎn)評員工工作
D．明確工作重點(diǎn)
E．開展員工培訓(xùn)

A．日常巡檢是指一天內(nèi)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的三次巡檢。包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢
B．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡檢的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)問題并予以改正，使原本雜亂無序的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理工作條理化、制度化，通過現(xiàn)場管理提高服務(wù)質(zhì)量
C．第一次是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時(shí)
D．巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表、營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表、營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．每次巡檢重點(diǎn)也是根據(jù)不同時(shí)間段營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的現(xiàn)場狀況有所側(cè)重

A．負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面工作，對網(wǎng)點(diǎn)的人員、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理
B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理，策劃組織營銷活動．提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績，是網(wǎng)點(diǎn)首席客戶經(jīng)理
C．負(fù)責(zé)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。并利用50％的時(shí)間補(bǔ)充大堂經(jīng)理角色
D．負(fù)責(zé)管理、激勵和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和協(xié)同配合意識，積極培育網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化
E．負(fù)責(zé)大堂日常管理、現(xiàn)場指揮與巡檢

A．負(fù)責(zé)迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時(shí)引導(dǎo)、分流客戶
B．提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單證、申請、協(xié)議，推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等
C．發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時(shí)推薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)顧問
D．了解客戶需求，主動宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)反饋客戶需求信息
E．負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序，處理突發(fā)事件，及時(shí)調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴