多項選擇題大堂經(jīng)理的職責(zé)是（）。

A．負(fù)責(zé)迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時引導(dǎo)、分流客戶
B．提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單證、申請、協(xié)議，推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等
C．發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時推薦給客戶經(jīng)理或理財顧問
D．了解客戶需求，主動宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)，及時反饋客戶需求信息
E．負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)點秩序，處理突發(fā)事件，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴


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1.多項選擇題現(xiàn)場環(huán)境管理的要求是（）。

A．區(qū)分物品的必要性，將工作現(xiàn)場的任何物品分為有必要的和沒有必要的，把沒有必要的全部清除掉
B．科學(xué)擺放物品，取用快捷，物品的放置場所原則上要指定．操作臺附近只能擺放真正需要的物品
C．清掃垃圾，美化環(huán)境，將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方清掃干凈，保持潔凈，并明確責(zé)任，形成制度
D．環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實施定期檢查
E．每日下班前作自我反省與檢討

2.多項選擇題對現(xiàn)場管理人員的要求是（）。

A．形成制度。養(yǎng)成良好習(xí)慣
B．按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動精神
C．每日下班前作自我反省與檢討
D．環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實施定期檢查
E．清掃垃圾。美化環(huán)境

3.多項選擇題營業(yè)前準(zhǔn)備主要包括（）。

A．班前物品準(zhǔn)備
B．班前資料準(zhǔn)備
C．班前個人規(guī)范檢查
D．營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查
E．開門迎賓

4.多項選擇題網(wǎng)點現(xiàn)場管理的角色由（）構(gòu)成。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．個人客戶經(jīng)理、個人理財顧問
D．會計主管
E．柜員

5.多項選擇題對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表述正確的是（）。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人
B．對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負(fù)總責(zé)
C．至少投入50％的時間充當(dāng)大堂經(jīng)理角色
D．網(wǎng)點現(xiàn)場管理的具體實施者和管理責(zé)任人
E．每日參加晨會