判斷題當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生取款擠兌事件時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)迅速開(kāi)展客戶安撫工作，第一時(shí)間向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，在取得許可后及時(shí)向客戶公告，同時(shí)做好補(bǔ)救和安全防范措施，維持營(yíng)業(yè)廳秩序。（）
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上級(jí)部門(mén)檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴過(guò)程中，封閉式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。
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重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于有效傾聽(tīng)的技巧，表述正確的是（）。
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對(duì)客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
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投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理的基本要求是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題