A．工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌．別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。
B．襪子：著淺色薄棉襪。
C．鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵。
D．飾物：手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物．手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。

A．工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌．別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。
B．襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。
C．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
D．飾物：飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過一枚。

A．不叉腰
B．可抱胸
C．不倚不靠
D．服務(wù)人員在站立時間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。

A．注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關(guān)注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時。最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。
C．與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時，一般以客戶的全身為注視點。
D．在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的眼睛。

A．請；請問；請說。
B．請多指教。
C．這邊是大客戶服務(wù)專用窗口，你到那邊排隊去。
D．您走好。