多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游發(fā)生漏接事故，下列處理正確的是（）
A、無論何種原因，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該誠懇的道歉，穩(wěn)定客人情緒
B、實(shí)事求是向客人說明情況，以求得諒解
C、向游客提供更加周到熱情的服務(wù)，盡快挽回不良影響
D、采取必要彌補(bǔ)措施，使游客的損失減小到最低程度
E、如果由于旅行社的原因，可酌情給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償
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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)新聞媒體的必要原則是（）
A、嚴(yán)守機(jī)密
B、遵紀(jì)守法
C、樹立信心
D、以誠相待
2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)新聞媒體的首要原則是（）
A、嚴(yán)守機(jī)密
B、遵紀(jì)守法
C、樹立信心
D、正面宣傳
3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在接到《旅游投訴受理通知書》之日起多少日內(nèi)作出書面答復(fù)（）
A、5日
B、10日
C、15日
D、30日
4.單項(xiàng)選擇題游客通過投訴希望可使旅游相關(guān)部門重視游客的反應(yīng)，這種投訴心理我們稱之為（）
A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理
5.單項(xiàng)選擇題游客在旅游過程中遇到不稱心的事情，通過口頭或書面形式投訴，將自己這種投訴的心態(tài)我們稱之為（）
A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理
最新試題
安慶屬亞熱帶季風(fēng)性濕潤(rùn)氣候區(qū)，具有（）等主要特點(diǎn)。
題型：多項(xiàng)選擇題
漸江是我國(guó)清初著名的（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
牌坊集（）于一體。
題型：多項(xiàng)選擇題
安徽的花生生產(chǎn)主要集中在（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于新安文化的描述，正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列劇目屬于泗州戲的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)明清兩代主要的十大商幫中，最重要的包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
1919年五四運(yùn)動(dòng)爆發(fā)后，安慶是繼（）之后，響應(yīng)較早、斗爭(zhēng)較烈的城市之一。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列地區(qū)中，屬于皖江文化區(qū)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是避兇趨吉的主要措施。
題型：多項(xiàng)選擇題