多項選擇題平衡計分卡中，（）的業(yè)務指標是未來財務績效的驅(qū)動器。

A.客戶滿意度
B.資產(chǎn)收益率
C.股東滿意度
D.內(nèi)部經(jīng)營過程
E.學習和成長


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1.多項選擇題績效指標無法被證明和考評的情況下，解決或糾正的方法有（）。

A.決定誰可以對該項工作結(jié)果進行判斷
B.識別出考評者做出判斷的關(guān)鍵因素
C.如果跟蹤“正確率”有困難，可以跟蹤“錯誤率”
D.采用抽查的方法跟蹤員工的行為
E.列舉出考評者所觀察到的能夠說明績效達到期望標準的行為

2.多項選擇題績效考評的主要目的是（）的實現(xiàn)。

A.績效輔導
B.績效改進
C.績效反饋
D.價值評價
E.績效計劃

3.多項選擇題確定績效目標是否需要修正應當注意（）。

A.不能因為目標執(zhí)行環(huán)境的細微變化就要求修正
B.不能因為目標制定時所依據(jù)的外部競爭對手發(fā)生了變化就要求修正
C.不能因為目標執(zhí)行遇到困難就要求修正
D.不能因為目標執(zhí)行進度與年度發(fā)展目標進度不一致就要求修正
E.不能因為個人或部門行動方向與目標方向暫時不一致就要求修正

4.多項選擇題績效目標變更的原因包括（）。

A.國家宏觀政策的調(diào)整
B.企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向轉(zhuǎn)變
C.企業(yè)組織架構(gòu)發(fā)生變化
D.企業(yè)重要人員的流失
E.企業(yè)戰(zhàn)略性崗位上有新成員加入

5.多項選擇題（）屬于由路徑—目標理論推導出來的系列觀點。

A.當面對結(jié)構(gòu)模糊的任務或壓力較大時，指示型領(lǐng)導會帶來更高的滿意度
B.當任務結(jié)構(gòu)化的時候，支持型領(lǐng)導會得到比較高的績效和滿意度
C.對能力強或經(jīng)驗豐富的員工而言，指示型領(lǐng)導被視為累贅
D.當工作群體內(nèi)部有激烈沖突時，指示型領(lǐng)導會產(chǎn)生較高的員工滿意度
E.組織的正式權(quán)力系統(tǒng)越完善、越官僚化，領(lǐng)導者越應采用支持型風格，而減少指示行為