多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括()。

A、服務(wù)的有效性
B、服務(wù)的通用性
C、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
D、服務(wù)的安全性


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1.多項(xiàng)選擇題以業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)為中心的缺點(diǎn)()。

A、業(yè)務(wù)繁忙,不利于提高服務(wù)質(zhì)量
B、不利于整合郵政的營(yíng)銷(xiāo)力量
C、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)重視稱度不夠
D、人力資源利用不充分

2.多項(xiàng)選擇題內(nèi)裝()物品的信函,應(yīng)按保價(jià)信函寄遞。

A、國(guó)庫(kù)券收據(jù)
B、債券
C、書(shū)籍
D、內(nèi)件清單

3.單項(xiàng)選擇題郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有()的特制專(zhuān)用戳記。

A、地名和日期
B、郵件種類(lèi)
C、人名
D、人名和局名

4.多項(xiàng)選擇題受理關(guān)于營(yíng)業(yè)服務(wù)態(tài)度方面的投訴,應(yīng)記錄的內(nèi)容包括()。

A、營(yíng)業(yè)人員工號(hào)
B、客戶的態(tài)度是否端正
C、辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)
D、事情經(jīng)過(guò)

5.多項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中行動(dòng)階段應(yīng)做的工作有()。

A、提出尚未解決的遺留問(wèn)題
B、執(zhí)行措施計(jì)劃
C、鞏固取得的成績(jī)
D、找出對(duì)工作流程實(shí)施影響最大的因素

最新試題

洽談是雙方在實(shí)力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量,氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快,洽談順利地進(jìn)行

題型:判斷題

業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查,通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查,可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、()

題型:多項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念包括需求、欲望和需求;產(chǎn)品;效用、費(fèi)用和滿足;促銷(xiāo);市場(chǎng)

題型:判斷題

郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無(wú)關(guān)的其他物品

題型:判斷題

根據(jù)“4Sp”組合的內(nèi)容,可以把營(yíng)銷(xiāo)策略分為四種,即:產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略

題型:判斷題

放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管,等待交運(yùn)

題型:判斷題

如果被介紹的人較多,可以從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始介紹,也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序介紹,注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象

題型:判斷題

推銷(xiāo)如要卓有成效,必須先進(jìn)行()、分銷(xiāo)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

題型:多項(xiàng)選擇題

電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開(kāi)展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式

題型:判斷題

郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

題型:判斷題