多項(xiàng)選擇題受理關(guān)于營(yíng)業(yè)服務(wù)態(tài)度方面的投訴，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。

A、營(yíng)業(yè)人員工號(hào)
B、客戶的態(tài)度是否端正
C、辦理業(yè)務(wù)種類
D、事情經(jīng)過


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1.多項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中行動(dòng)階段應(yīng)做的工作有（）。

A、提出尚未解決的遺留問題
B、執(zhí)行措施計(jì)劃
C、鞏固取得的成績(jī)
D、找出對(duì)工作流程實(shí)施影響最大的因素

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中讀音及行政隸屬關(guān)系均正確的是（）。

A、柞水ZHASHUI陜西商洛
B、邗江HANJIANG江蘇揚(yáng)州
C、古藺GULIN四川瀘州
D、禪城CHANCHENG廣東汕頭

3.多項(xiàng)選擇題要做到聲音優(yōu)美需做到（）。

A、音量適中
B、吐字清晰
C、語調(diào)柔和
D、語速緩慢

4.多項(xiàng)選擇題客服調(diào)查的意義是（）。

A、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，把握市場(chǎng)動(dòng)向，抓住市場(chǎng)良機(jī)
B、了解企業(yè)員工的思想狀態(tài)
C、使企業(yè)自覺地按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
D、獲取市場(chǎng)信息

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于《中華人民共和國(guó)郵政法》第八章法律責(zé)任的是（）。

A、郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由郵政企業(yè)給予處分
B、冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰
C、快遞企業(yè)未在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣的，由郵政管理部門責(zé)令改正，情節(jié)不嚴(yán)重的可以處一萬元以下的罰款
D、用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，尚不構(gòu)成犯罪的，依法處以二千元以下的罰款