單項選擇題郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有（）的特制專用戳記。

A、地名和日期
B、郵件種類
C、人名
D、人名和局名


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1.多項選擇題受理關(guān)于營業(yè)服務(wù)態(tài)度方面的投訴，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。

A、營業(yè)人員工號
B、客戶的態(tài)度是否端正
C、辦理業(yè)務(wù)種類
D、事情經(jīng)過

2.多項選擇題PDCA循環(huán)中行動階段應(yīng)做的工作有（）。

A、提出尚未解決的遺留問題
B、執(zhí)行措施計劃
C、鞏固取得的成績
D、找出對工作流程實施影響最大的因素

3.多項選擇題下列選項中讀音及行政隸屬關(guān)系均正確的是（）。

A、柞水ZHASHUI陜西商洛
B、邗江HANJIANG江蘇揚州
C、古藺GULIN四川瀘州
D、禪城CHANCHENG廣東汕頭

4.多項選擇題要做到聲音優(yōu)美需做到（）。

A、音量適中
B、吐字清晰
C、語調(diào)柔和
D、語速緩慢

5.多項選擇題客服調(diào)查的意義是（）。

A、認識市場，把握市場動向，抓住市場良機
B、了解企業(yè)員工的思想狀態(tài)
C、使企業(yè)自覺地按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營
D、獲取市場信息