您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、提升對(duì)工作的熱愛(ài)和自豪感
B、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升
D、個(gè)人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展
E、人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高
A、能節(jié)省大量的硬件成本
B、可以為企業(yè)帶來(lái)良好的收益
C、可以使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感
D、可以樹(shù)立企業(yè)品牌
E、能吸引優(yōu)質(zhì)員工，建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
A、可以提升企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力
B、對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)
C、商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)減弱，競(jìng)爭(zhēng)力下降
D、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
E、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)成了產(chǎn)品價(jià)值的重要增值部分
F、社會(huì)文明的不斷提高
最新試題
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶(hù)真正需要什么，這屬于（）的差異。
下列關(guān)于客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
在客戶(hù)信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
客戶(hù)服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
（）是指記錄客戶(hù)信息的卡片，內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶(hù)的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶(hù)信息資料的最主要方式。
收集客戶(hù)信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）