單項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的風險級別，可將客戶分為（）

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶


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1.多項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，電話銀行的服務(wù)運營管理包括（）

A.信息技術(shù)
B.流程管理
C.人員管理
D.現(xiàn)場管理

2.單項選擇題按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為（）

A.借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶
B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

3.多項選擇題中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下哪些特點（）

A.發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段
B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯
C.銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大
D.銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化
E.銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展
F.新興支付市場將進一步高速發(fā)展

4.單項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括（）

A.開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能
B.充分發(fā)揮電話銀行的引導作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。
C.加強對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導其中具有學習能力的客戶使用網(wǎng)上銀行
D.以上都對

5.多項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務(wù)（）

A.實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性
B.希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率
C.更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如貴賓通道、專屬理財空間等
D.機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)