多項選擇題

在銀行卡客戶服務體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務（）

A.實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性
B.希望能夠提高業(yè)務辦理效率
C.更注重發(fā)卡行的增值服務，如貴賓通道、專屬理財空間等
D.機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權益服務

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多項選擇題

在銀行卡客戶服務體系中，推動“關鍵時刻”可以產生以下的哪些預期效益（）

A.提升服務品質、減少服務糾紛
B.讓員工發(fā)自內心地關懷客戶并提升事情處理能力
C.在服務過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關系
D.提升工作效率

單項選擇題

在銀行卡客戶服務體系中，按照生命周期，可將客戶分為（）

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶