多項選擇題案件風險排查包括()。

A.全面排查
B.專項排查
C.日常排查
D.定期排查


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1.多項選擇題緊急投訴指投訴事件較為復雜,可能引發(fā)社會公眾、主要媒體關注,涉及服務或產品的具有普遍性的投訴,包含但不限于以下投訴()。

A.涉及賬戶資金安全,可能給客戶造成潛在損失的
B.客戶再次投訴的
C.三人或三人以上群體投訴的
D.已在或可能在新聞媒體上曝光產生負面影響的

2.多項選擇題網點投訴按投訴內容分為()服務價格、制度流程、系統(tǒng)問題和其他投訴。

A.服務態(tài)度
B.服務水平
C.設施環(huán)境
D.營銷宣傳

3.多項選擇題網點投訴管理遵循預防為先、()逐級上報、統(tǒng)一管理原則。

A.屬地解決
B.首問負責
C.及時處理
D.落實改進

4.多項選擇題營業(yè)網點客戶現(xiàn)場投訴主要有哪些?()

A.現(xiàn)場直接受理的客戶口頭投訴
B.網點意見簿投訴
C.客戶來電投訴
D.信函投訴

5.多項選擇題各級機構案件風險排查至少覆蓋()。

A.主要業(yè)務領域
B.重點管理環(huán)節(jié)
C.高風險業(yè)務
D.員工異常行為

最新試題

商業(yè)銀行應當制定內部控制缺陷認定標準,根據(jù)內部控制缺陷的()和()劃分內部控制缺陷等級。

題型:多項選擇題

嚴禁預簽()、()、()、()等信貸單證。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行()、()和()均承擔內部控制監(jiān)督檢查的職責。

題型:多項選擇題

以下哪些行為認定為商業(yè)銀行“只收費不服務”()。

題型:多項選擇題

郵儲銀行應制定代理營業(yè)機構安全管理外包辦法,明確()、()、()、()等外包管理要求。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行應明確合規(guī)風險報告路線以及合規(guī)風險報告的()、()和()。

題型:多項選擇題

代理機構所有業(yè)務憑證,應由郵儲銀行統(tǒng)一印制,并嚴格執(zhí)行郵儲銀行制定的()、()、()、()等制度。

題型:多項選擇題

違反代收付業(yè)務規(guī)定,有下列哪些情形的,給予警告至降級處分()。

題型:多項選擇題

對于實行政府指導價、政府定價的收費項目,商業(yè)銀行有下列哪些情形的,認定為違規(guī)收費行為()。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行應當加強對信息的()和(),對各類信息實施分等級安全管理,對信息系統(tǒng)訪問實施權限管理,確保信息安全。

題型:多項選擇題