多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點客戶現(xiàn)場投訴是指在郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場直接受理的()等。

A.客戶口頭投訴
B.網(wǎng)點意見簿投訴
C.客戶來電投訴
D.信函投訴


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題網(wǎng)點投訴按照嚴(yán)重程度分為()。

A.重大投訴
B.緊急投訴
C.一般投訴
D.日常投訴

2.多項選擇題客戶洗錢風(fēng)險等級分為()、低風(fēng)險。

A.禁入類
B.瑕疵類
C.高風(fēng)險
D.中風(fēng)險

3.多項選擇題合規(guī)風(fēng)險識別、評估步驟包括收集梳理本行所有的合規(guī)風(fēng)險點、()。

A.分析合規(guī)風(fēng)險形成或產(chǎn)生的原因
B.對合規(guī)風(fēng)險進行“高、中、低”分類
C.劃分“固有風(fēng)險”和“剩余風(fēng)險”
D.形成整體合規(guī)風(fēng)險評估報告并進行預(yù)警提示

5.多項選擇題各級機構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)點投訴處理和管理情況納入對下級機構(gòu)的績效考評與內(nèi)控評價體系中,當(dāng)轄內(nèi)分支行出現(xiàn)以下()行為時,上級機構(gòu)可采取取消責(zé)任單位當(dāng)年評獎資格、在專業(yè)評價或績效考核中扣分等一項或多項措施。

A.網(wǎng)點投訴處理過程弄虛作假
B.拒不執(zhí)行總行對分行間服務(wù)爭議作出的處理意見
C.因分支行存在過錯或處理不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)點投訴問題長期得不到解決,且客戶針對同一問題投訴5次以上
D.網(wǎng)點投訴處理不當(dāng),引發(fā)客戶強烈不滿引發(fā)聲譽風(fēng)險

最新試題

違反個人儲蓄匯兌業(yè)務(wù)規(guī)定,有下列哪些情形的,給予告誡或通報批評處理()。

題型:多項選擇題

違反印章管理規(guī)定,有下列哪些行為的,直接給予開除處分,或者解除勞動合同()。

題型:多項選擇題

合規(guī)風(fēng)險識別是指對銀行內(nèi)部()等進行分析判斷,并且通過收集和整理銀行所有的合規(guī)風(fēng)險點形成合規(guī)風(fēng)險類別,以便進一步對合規(guī)風(fēng)險進行評估和監(jiān)測等系統(tǒng)性活動。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部控制評價制度,規(guī)定內(nèi)部控制評價的()等,確保內(nèi)部控制評價工作規(guī)范進行。

題型:多項選擇題

違反代收付業(yè)務(wù)規(guī)定,有下列哪些情形的,給予警告至降級處分()。

題型:多項選擇題

對于實行政府指導(dǎo)價、政府定價的收費項目,商業(yè)銀行有下列哪些情形的,認(rèn)定為違規(guī)收費行為()。

題型:多項選擇題

上市公司()、()和()不得通過隱瞞甚至虛假披露關(guān)聯(lián)方信息等手段,規(guī)避關(guān)聯(lián)交易決策程序和信息披露要求。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定,在其營業(yè)場所醒目位置及時、準(zhǔn)確公示()等。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行()、()和()均承擔(dān)內(nèi)部控制監(jiān)督檢查的職責(zé)。

題型:多項選擇題

合規(guī)風(fēng)險評估是指在合規(guī)風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上,應(yīng)用一定的方法評定發(fā)生因合規(guī)風(fēng)險而可能導(dǎo)致()等相關(guān)風(fēng)險損失概率和損失大小,以及對銀行整體運營產(chǎn)生影響的程度。

題型:多項選擇題