A.客戶口頭投訴
B.網(wǎng)點意見簿投訴
C.客戶來電投訴
D.信函投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.重大投訴
B.緊急投訴
C.一般投訴
D.日常投訴
A.禁入類
B.瑕疵類
C.高風(fēng)險
D.中風(fēng)險
A.分析合規(guī)風(fēng)險形成或產(chǎn)生的原因
B.對合規(guī)風(fēng)險進行“高、中、低”分類
C.劃分“固有風(fēng)險”和“剩余風(fēng)險”
D.形成整體合規(guī)風(fēng)險評估報告并進行預(yù)警提示
A.評估
B.應(yīng)對
C.監(jiān)測
D.處置
A.網(wǎng)點投訴處理過程弄虛作假
B.拒不執(zhí)行總行對分行間服務(wù)爭議作出的處理意見
C.因分支行存在過錯或處理不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)點投訴問題長期得不到解決,且客戶針對同一問題投訴5次以上
D.網(wǎng)點投訴處理不當(dāng),引發(fā)客戶強烈不滿引發(fā)聲譽風(fēng)險
最新試題
違反個人儲蓄匯兌業(yè)務(wù)規(guī)定,有下列哪些情形的,給予告誡或通報批評處理()。
違反印章管理規(guī)定,有下列哪些行為的,直接給予開除處分,或者解除勞動合同()。
合規(guī)風(fēng)險識別是指對銀行內(nèi)部()等進行分析判斷,并且通過收集和整理銀行所有的合規(guī)風(fēng)險點形成合規(guī)風(fēng)險類別,以便進一步對合規(guī)風(fēng)險進行評估和監(jiān)測等系統(tǒng)性活動。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部控制評價制度,規(guī)定內(nèi)部控制評價的()等,確保內(nèi)部控制評價工作規(guī)范進行。
違反代收付業(yè)務(wù)規(guī)定,有下列哪些情形的,給予警告至降級處分()。
對于實行政府指導(dǎo)價、政府定價的收費項目,商業(yè)銀行有下列哪些情形的,認(rèn)定為違規(guī)收費行為()。
上市公司()、()和()不得通過隱瞞甚至虛假披露關(guān)聯(lián)方信息等手段,規(guī)避關(guān)聯(lián)交易決策程序和信息披露要求。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定,在其營業(yè)場所醒目位置及時、準(zhǔn)確公示()等。
商業(yè)銀行()、()和()均承擔(dān)內(nèi)部控制監(jiān)督檢查的職責(zé)。
合規(guī)風(fēng)險評估是指在合規(guī)風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上,應(yīng)用一定的方法評定發(fā)生因合規(guī)風(fēng)險而可能導(dǎo)致()等相關(guān)風(fēng)險損失概率和損失大小,以及對銀行整體運營產(chǎn)生影響的程度。